Foire Aux Questions
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TUTORIEL DOCUMENT Comment créer mon compte sur le portail famille ?
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Vous trouverez un tutoriel dans la section documents du portail famille.
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AFFAIRES ENFANCE Comment contacter les services ?
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Voici les différents moyens de contacter les services.
Affaires Scolaires :
01 69 10 37 87
affaires.scolaires@ville-chilly-mazarin.fr
Enfance :
01 69 10 10 22
01 69 10 59 21
enfance@ville-chilly-mazarin.fr
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ENFANCE CONTACT PORTAIL Je n'ai pas reçu le courrier de la mairie contenant mes identifiants pour me connecter au nouveau portail famille
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Contactez la mairie par téléphone au 01 69 10 37 00 ou par mail à affaires.scolaires@ville-chilly-mazarin.fr
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IDENTIFIANT J'ai perdu mon identifiant
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Rendez-vous sur la page d’accueil du Portail famille, dans le bloc « Connectez-vous », cliquez sur « mot de passe oublié » et effectuez une nouvelle demande de mot de passe.
Votre identifiant apparait alors dans l’objet du mail qui vous a été envoyé.
Vous devez cliquer sur le lien présent dans ce mail pour changer de mot de passe et sécuriser votre compte.
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UTILISATEUR MOT DE PASSE Je n'arrive pas à renseigner mon nom d'utilisateur, mon nom ou numéro de dossier correctement.
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Étape 1 : pour la création du nom d’utilisateur, vous devez vous créer un pseudonyme en utilisant des lettres minuscules ou majuscules et des chiffres sans espace, tréma ou accent.
Étape 2 : pour le nom et le numéro de dossier, les saisir à l’identique que ce qui est indiqué dans le courrier envoyé par la ville.
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SCOLAIRE ENFANCE Mon enfant mange à la cantine mais il présente des allergies alimentaires, que dois-je ?
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- Télécharger le document PAI, dans "documents" ou le demander à la direction de l’école
- Prendre rendez-vous chez le médecin traitant ou spécialiste pour faire remplir le document, et suivre les préconisations prescrites par le médecin (ex panier repas)
- Produire le document rempli par le médecin ainsi que les médicaments auprès de la directrice de l’école
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AFFAIRES ENFANCE Mon enfant présente une maladie chronique (ex : Asthme) que dois-je faire ?
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- Télécharger le document PAI, dans "documents"ou le demander à la direction de l’école
- Prendre rendez-vous chez le médecin traitant ou spécialiste pour faire remplir le document, et suivre les préconisations prescrites par le médecin (ex panier repas)
- Produire le document rempli par le médecin ainsi que les médicaments auprès de la directrice de l’école.
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SCOLAIRE AFFAIRES ENFANCE J’ai changé de numéro de téléphone, que dois-je faire ?
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Vous devez informer le plus rapidement possible :
- La direction de l’éducation/affaires scolaires en envoyant un mail du portail familles
- Ou auprès de la direction du centre de loisirs qui procédera à la modification
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SCOLAIRE AFFAIRES ENFANCE J’ai changé de situation familiale, que dois-je faire ?
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Contacter le service régie-facturation ou par mail à partir du portail famille.
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ENFANCE Quels sont les horaires des accueils de loisirs les mercredis et les vacances scolaires?
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Journée : de 7h30 à 19h00.(Arrivées échelonnées entre 7h30 et 9h00 / Départs échelonnées de 16h30h à 19h00)
Demi-journée :◦ Le matin : de 7h30 à 13h30
(Arrivées échelonnées entre 7h30 et 9h00, départs échelonnés entre 13h00 et 13h30)
◦ L’après-midi : de 13h00 à 13h30
(Arrivées échelonnées entre 13h00 et 13h30, départs échelonnés de 16h30 à 19h00)
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SCOLAIRE AFFAIRES ENFANCE Mon enfant présente un handicap avec ou sans dossier MDPH, dois-je le signaler ?
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Oui, il est impératif lors de l’inscription de votre enfant aux activités périscolaires, d’écrire sur la fiche sanitaire la présence ou non de pathologie avec ou sans notification de la MDPH. La coordinatrice enfance-handicap se chargera de vous contacter pour un rendez-vous.
Il est impératif également de le préciser pour toute inscription scolaire, la direction de l’école sera informée.